公开说明出现冲突时，怎样保留待核实项并处理更正

整理工作室资料时，经常会遇到这样的情况：官方账号写营业到晚上九点，地图平台写到十点；一个页面说按位计价，另一个页面说按场计价。哪个才是对的？在没有确认之前，答案是：都不确定。本文介绍处理这类冲突的方法，以及发现错误后怎样更正。

冲突信息的常见来源

信息冲突的原因大多不复杂。最常见的是更新不同步：对方调整了营业时间，只更新了其中一个渠道，其他渠道还是旧信息。其次是适用条件不同：比如工作日和周末的营业时间不同，两个渠道各写了一种。再次是转述错误：第三方页面在转录信息时出了差错。还有一种是平台的默认信息：有的平台会自动填充营业时间等字段，与实际情况不符。

了解这些原因，有助于判断冲突的性质，但不能代替确认。

第一步：并列记录，不急着取舍

发现冲突时，第一步是把各方说法并列记下来，分别注明来源和日期，而不是凭感觉选一个。例如：

并列记录的意义在于保留证据。如果你凭感觉选了一个，以后发现选错了，就无从追溯错误是怎么产生的。并列记录之后，任何人看到这条资料，都能清楚地知道这里存在冲突，需要确认。

第二步：标注待核实，不填默认值

在冲突解决之前，这个字段的状态就是“待核实”。对外展示时，可以写成“营业时间存在不同说法，待核实”，并列出各方说法。不要为了让资料看起来完整，而选一个说法当作确定信息，更不要填一个折中的数字。

对于读者来说，看到“待核实”的标注，就知道到店前需要自己确认这一项。这比看到一个看似确定、实际上可能错误的信息要好得多。

第三步：通过确认消除冲突

消除冲突最直接的办法，是通过对方公开的联系方式询问。询问时把冲突的内容说清楚，比如：“看到有的地方写营业到九点，有的写到十点，请问现在是到几点？周末是否不同？”这样问，既能得到答案，也能发现是否存在适用条件的差异。

得到确认之后，更新资料：写明确认的结果、确认的方式和日期，状态改为“已核实”。原来并列的两种说法不要删除，可以保留在历史记录中，注明“已于某日确认为某说法”。

如果暂时无法联系到对方，就保持待核实的状态，不要因为等待时间长而放弃标注。

发现资料有误时怎样更正

无论是自己整理的资料，还是网站发布的资料，都可能出错。发现错误后，更正的原则是：改正内容，保留记录，说明原因。

具体做法是：在资料中修改错误的内容；在修改记录中写明原内容是什么、改成了什么、修改日期、修改依据；如果错误可能已经影响到读者，比如地址写错导致有人白跑，应在显眼的位置说明更正。

不要悄悄地改掉错误内容而不留记录。读者如果之前看过旧内容，发现前后不一致却找不到说明，反而会降低对整份资料的信任。

读者可以怎样参与

如果读者发现本站的内容与实际情况不符，可以按照《资料核实说明》中的方式提交更正。提交时请尽量附上来源和日期，比如官方页面的链接或者确认消息的日期。编辑收到后会核对来源，确认无误后更新内容并记录修改日期。

冲突信息和错误并不可怕，可怕的是把不确定的信息当作确定的信息来使用。并列记录、标注待核实、确认后更正，这三步做到了，资料的可信程度就有了保障。